Em primeiro lugar, podemos afirmar que o suporte de TI, é uma das áreas mais importantes dentro de uma empresa, independente do tamanho da sua empresa ou a área de atuação.
Em segundo lugar, precisamos alertar você que, na era digital em que vivemos, é essencial que as empresas possuam um suporte de tecnologia, seja para suporte no dia a dia, instalação de softwares, armazenamento de dados, segurança das informações ou outros serviços.
Portanto, o artigo de hoje é justamente para te explicar um pouco mais sobre como funciona um suporte de TI para empresas.
Então se você quer saber mais sobre isso, acompanhe a leitura até o final.
No artigo de hoje você verá:
- O que é a TI;
- O que é o suporte de TI;
- Como um suporte de TI pode ajudar a sua empresa;
- Quais serviços podem ser feitos por um suporte de tecnologia;
- Formas de suporte de tecnologia;
- Como escolher um suporte de TI.
O que é TI
Antes de mais nada, precisamos explicar para você o que é TI. Bom, a sigla TI é usada para “Tecnologia da Informação” e abrange como um todo, diversas áreas dentro do setor tecnológico.
Hoje em dia, existem empresas de TI especializadas em diferentes áreas, como desenvolvimento de softwares, proteção de dados, hardware, análise de sistemas, entre várias outras áreas, a lista é extensa.
Portanto, a TI engloba todas as ramificações que existem nesse setor gigante que é a tecnologia.
O que é o suporte de TI
Como falamos acima, a TI pode envolver várias áreas, portanto, o suporte também poderá ser feito em áreas específicas ou até mesmo um suporte completo, como nós da Ti Partner oferecemos, por exemplo.
Assim sendo, o suporte de TI tem como objetivo auxiliar na resolução de problemas relacionados à tecnologia, seja para uma simples ajuda ao colaborador com dificuldades do dia a dia, até a correção de uma grande falha em sistemas.
Como um suporte de TI pode ajudar a sua empresa
Se você está aqui nesse artigo, é porque já passou ou está passando por algum problema tecnológico na sua empresa, certo?
Com certeza, essa é a realidade de muitas empresas.
De fato, hoje em dia é muito difícil um negócio que não precise de um suporte de TI em algum momento.
Desde o pequeno comércio perto da sua casa, que precisa da internet funcionando para que possa vender, até a grande empresa da sua cidade, que está com a produção parada por falha em algum sistema de TI, todos precisam de um suporte.
Em resumo, é aí que está a importância de você ter ao seu lado uma empresa confiável e eficiente, para prestar o suporte adequado quando você precisar.
Dessa forma, um suporte de TI na sua empresa, vai te auxiliar na solução de quaisquer tipos de problemas tecnológicos que você estiver passando.
Hoje em dia os principais problemas enfrentados pelas empresas são:
- Problemas com servidores de e-mail;
- Problemas com backup de servidor;
- Falhas na conexão com a internet;
- Falhas em softwares internos;
- Invasão aos dados da empresa;
- Problemas com equipamentos;
Essa lista é extensa, porque todos os dias novos problemas surgem.
Por isso, algumas empresas contratam esse suporte até mesmo preventivamente, já com o objetivo de garantir que os riscos de acontecerem problemas no futuro sejam diminuídos.
Isso porque, para muitos negócios, um pequeno problema pode trazer inúmeros prejuízos.
Agora, vamos imaginar um escritório de contabilidade que não pode executar seus serviços pela falta de internet no escritório ou pelo não funcionamento do seu sistema interno.
Já pensou que o prejuízo pode ser muito grande? O atraso na entrega dos trabalhos para os clientes, colaboradores parados…dor de cabeça, não é mesmo?
Por isso, as empresas têm investido cada vez mais em um suporte qualificado de TI, que possa atender às suas necessidades prontamente, assim como nós da Ti Partner atendemos.
Dessa forma, podemos afirmar que: Se você tem um suporte de TI para sua empresa, você:
- Garante que seus equipamentos estarão sempre atualizados;
- Minimiza o risco de falhas dos seus sistemas;
- Diminui falhas nos sistemas de conexão com a internet;
- Assegura a proteção dos dados internos da empresa;
- Desenvolve o crescimento do negócio através da implementação de softwares mais eficientes para o seu dia a dia.
E muito mais!
Quais serviços podem ser feitos por um suporte de TI
Como nós já falamos antes, esse serviço pode englobar várias áreas diferentes, isso porque existem segmentos que tratam de problemas específicos.
Vamos falar um pouco sobre os principais serviços!
Suporte para equipamentos
Com certeza essa é uma das áreas mais procuradas. Provavelmente, algum dia, você já deve ter sofrido com o computador travado, a licença que expirou ou um vírus que deixou seu computador mais lento.
Nas empresas, isso não é diferente, na verdade, é até pior. Considerando que normalmente há muitos colaboradores em uma empresa, há também um grande volume de equipamentos para toda a equipe.
Por isso, é muito comum que o suporte de TI voltado para equipamentos seja recorrente. Esse serviço pode envolver a troca de peças, formatação dos sistemas operacionais, melhorias na infraestrutura do que é utilizado etc.
Suporte para softwares
Outro serviço que também tem bastante destaque dentro do suporte de TI, é o auxílio com os problemas relacionados aos sistemas.
Muitos negócios possuem sistemas próprios para gerenciamento e venda dos seus produtos, e para isso contam com softwares personalizados.
Acontece que, às vezes, esses sistemas possuem fragilidades e acabam apresentando problemas, que para sua correção é necessário recorrer ao suporte.
Além do suporte para correção, é claro, também existe o suporte que é responsável pelo próprio desenvolvimento desses sistemas, que são contratados especificamente para esse fim.
Suporte para dados e backups
Nós já falamos em outro artigo, que você pode ler aqui, sobre a importância da gestão de dados dentro de uma empresa.
Portanto, para que isso ocorra da maneira mais adequada, o ideal é que também exista um suporte especializado para essa demanda.
Os dados são extremamente importantes para a maioria dos negócios. Já pensou como pode ser uma dor de cabeça gigante perder tudo isso?
Pois é, por isso é altamente recomendado que você tenha um suporte que preste um serviço de proteção e backup de dados, para que sua empresa esteja sempre segura.
Formas de suporte de TI
Agora que você já sabe quais são os principais serviços que um suporte de TI pode te oferecer, chegou o momento de você entender como esse serviço pode ser prestado.
Já passou o tempo em que obrigatoriamente o técnico precisava ir até a empresa para resolver o problema. Atualmente é muito comum que as situações sejam resolvidas de forma remota.
Claro, quando é necessário o reparo de algum equipamento, pode ser necessário chamar o técnico no local, mas, na maioria das vezes, o serviço pode ser feito de forma remota.
Além da opção de suporte remoto ou presencial, você pode escolher por internalizar no seu negócio através do Outsourcing de Ti que você pode entender mais sobre isso, clicando aqui ou escolhendo uma empresa especializada para te ajudar com isso.
Pensando em um viés financeiro, na maioria dos casos é mais vantajoso para as empresas optarem pela contratação de empresas terceirizadas e especializadas, isso porque a mão de obra é mais qualificada e o suporte mais completo.
Como escolher um suporte de TI
Digamos, então, que você tenha optado por contratar uma empresa terceira para fazer o suporte de TI da sua empresa, como escolher a melhor opção?
Bom, para isso é importante que você analise alguns fatores, como:
- Verificar a credibilidade da empresa no mercado;
- Analisar qual a amplitude dos serviços que ela presta, para entender se ela poderá te ajudar em tudo que você precisa;
- Certificar de que a equipe é qualificada;
- Observar a infraestrutura da empresa;
Por fim, caso você queira garantir tudo isso e fazer a melhor escolha, nós somos a opção certa para você.
A TI Partner é uma empresa especializada no suporte em tecnologia da informação para empresas, temos um time completo e uma infraestrutura de altíssima qualidade para entregar as melhores soluções para você, em qualquer lugar do Brasil.
Se você quer garantir todos esses benefícios, entre em contato com a gente.
Lembre-se: investir em tecnologia é investir em crescimento.
